Die Frage ist: Welche Unternehmen und Marken werden in der Welt bleiben - und zwar während und nach der Pandemie? Unsere Erfahrung zeigt: Es werden diejenigen wieder präsent sein, die während der ganzen Zeit nicht abgetaucht sind. Und hier wollen wir gar nicht mit dem Narrativ aufwarten, dass Krisen immer auch Chancen sind. Denn es ist jetzt nicht die Zeit für Egoisten oder hinterlistige Krisengewinnler. Es ist die Zeit für Konstanz und Konsequenz!
Unternehmen und Marken sollten ihre Kommunikation derzeit auf den Prüfstand stellen und zwei Dinge tun:
- Weiterhin klug kommunizieren. Und zwar mit vollem Fokus auf digitale Kanäle! Ob Kundenansprache, Partner-Information oder Mitarbeiterkommunikation, die digitalen Möglichkeiten durch soziale Netzwerke, Businessplattformen wie LinkedIn oder XING, Software und Apps für Videocalls und entsprechende Intranetlösungen sind seit langer Zeit vorhanden. Die Zeit zum Testen dieser digitalen Formate und Kanäle haben viele verschlafen. Jetzt müssen sie sich gleich im Ernstfall namens Homeoffice bewähren.
- Community-Management statt Produktwerbung! Niemand will aktuell mit „lauter" und aggressiver Werbung konfrontiert werden – es sei denn, die Produkte oder Dienstleistungen helfen einem dabei, die Krise zu meistern. Die Gesellschaft rückt (digital) zusammen. Es geht um Nähe, Zuhören, Rat geben, Hilfe leisten, gegenseitiges Unterstützen. Social Listening und Empathie sind die Quellen für diese neuen Kommunikationsinhalte. Intern wie extern. B2C wie B2B.
Unternehmen und Marken, die diese beiden einfachen Regeln in der Coronazeit umsetzen, also ihre Kommunikation an die Situation anpassen und auf jeden Fall aufrechterhalten, werden auch nach der Krise bei Mitarbeitern, Kunden und Partnern präsent sein – eben weil sie nie weg waren. Bleiben Sie gesund!